ما هو Samsung Care+ Now؟
• اليوم تحميه، وغداً تثق فيه.
• يمتاز Samsung Care+ Now بأنه برنامج إصلاح يغطي إصلاح الشاشة، استبدال البطارية، والغطاء الخلفي.
• وبخلاف خطط +Samsung Care الاعتيادية، والتي يجب شراؤها خلال أول 60 يوم من تاريخ شراء الجهاز الجديد، يتيح برنامج Samsung Care+ Now لجميع مستخدمي Galaxy المؤهلين خدمة الاصلاح الفوري، عند الضرورة.
• في حال مضى على شراء جهازك بين 61 يوم و 365 يوم، سيتيح لك برنامج Samsung Care+ Now التأهل لشراء ضمان Samsung Care+ after 60 الذي يمنح جهازك حماية إضافية لمدة عامين، يتم خلالها تغطية إصلاحه.
إصلاح الشاشة
أصلح الشاشة المكسورة بسرعة مستخدماً قطع غيار سامسونج الأصلية.
استبدال البطارية
يمكنك استعادة طاقة بطارية جهازك مع خدمة الاستبدال المعتمدة.
استبدال الغطاء الخلفي
استبدل اللوحة الزجاجية الخلفية ليبقى جهازك متألقاً كالجديد.
| الميزة | Samsung Care+ (أضرار الشاشة / أضرار عرضية) |
Samsung Care+ Now (خدمة الإصلاح) |
Samsung Care+ after 60 (قريباً) |
|---|---|---|---|
 التأهل للشراء |
خلال 60 يوم من تاريخ شراء الأجهزة. |
متاحة للجميع متاحة لجميع مستخدمي أجهزة Galaxy التي تحتاج لإصلاح. |
تصبح الأجهزة مؤهلة لخدمة الدعم بعد شراء برنامج Samsung Care+ Now (بين 61 و 365 يوم من تاريخ الشراء). |
 ما هو |
برنامج الحماية من الأعطال العرضية | خدمة إصلاح عند الحاجة. | برنامج حماية يمكنك الاشتراك فيه بعد شراء Samsung Care+ Now للحصول على مزايا إضافية لإصلاح الأجهزة. |
 الآلية |
يمكنك شراء خدمة Samsung Care+ مع جهاز Samsung Galaxy الجديد، أو بشكل منفصل خلال فترة محددة. اكتشف المزيد |
اشترِ Samsung Care+ Now، للاستفادة منها عند الحاجة لخدمات إصلاح، مثل إصلاح الشاشة، أو استبدال البطارية، أو تغيير الغطاء الخلفي لجهاز Galaxy عند الحاجة. | بعد شراء Samsung Care+ Now، يتأهل جهازك للاشتراك في Samsung Care+ after 60 لضمان حمايته. |
 الميزة الرئيسية |
قم بحماية جهازك من الأضرار العرضية، سواء الأعطال المادية أو الناتجة عن تسرب السوائل، إضافةً إلى الأعطال الفنية أو الميكانيكية، خلال 60 يوم عبر بوليصة التأمين. | احصل على الدعم اللازم حتى بعد انتهاء مهلة الـ60 يوم من تاريخ الشراء. يمكنك إصلاح جهازك متى تحتاج وبلا قيود. | يمكنك إطالة مدة حماية جهازك من 61 إلى 365 يوم مع مزايا إصلاح إضافية عند شراء Samsung Care+ Now. |
الخدمة متاحة كما تشاء:
إما أن تزورنا أو نزورك.
الخيار الأول
الاستلام والتوصيل
*تستغرق خدمة الإصلاح ما يصل إلى يومي عمل داخل أبوظبي ودبي والشارقة.
*بالنسبة للإمارات الأخرى، فقد تستغرق الخدمة ما يصل إلى 4 أيام عمل بحسب الموقع (العين، أم القيوين، رأس الخيمة، والفجيرة).
*بالنسبة للإمارات الأخرى، فقد تستغرق الخدمة ما يصل إلى 4 أيام عمل بحسب الموقع (العين، أم القيوين، رأس الخيمة، والفجيرة).
الخيار الثاني
زيارة مركز الخدمة
*الإصلاح في نفس اليوم
*تطبق الشروط والأحكام
*تطبق الشروط والأحكام
ماذا يتضمن برنامج Samsung Care+ Now؟
بدءاً من الخدمات المميزة إلى الدعم الموثوق، نحن جاهزون لتقديم كل ما يلزم لضمان استعادة أجهزة Galaxy كامل طاقتها، وشعورك براحة البال.
استبدال الغطاء الخلفي
دع جهاز Galaxy يعود إلى مظهره المثالي مع استبدال الغطاء الخلفي الأصلي.
* أجهزة Samsung Galaxy: فئة S (S25، S24، S23، وS26)، وفئة Z (Z Fold4 إلى Z Fold7)، وفئة A (A54 وA55).
*تتوفر خدمة إصلاح شاشة أجهزة Galaxy Z في موقعين فقط: مركز خدمة في مبنى Butterfly في دبي، ومركز خدمة Eros في أبوظبي.
*ضمان 3 أشهر على قطع الغيار التي يتم إصلاحها. تطبق الشروط والأحكام.
*تتوفر خدمة إصلاح شاشة أجهزة Galaxy Z في موقعين فقط: مركز خدمة في مبنى Butterfly في دبي، ومركز خدمة Eros في أبوظبي.
*ضمان 3 أشهر على قطع الغيار التي يتم إصلاحها. تطبق الشروط والأحكام.
مزايا Samsung Care+ Now
الأصالة
نستخدم قطع غيار سامسونج الأصلية، لضمان تمتع أجهزة Galaxy بأفضل أداء.
3 أشهر ضمان جزئي
احصل على 3 أشهر ضمان على قطع الغيار التي يتم إصلاحها.
الاستلام والتوصيل مجاناً خلال 3 أيام
إصلاحات سريعة وبدون مشاكل مجاناً مع توصيلها إليك خلال 72 ساعة.
الراحة
ترغب بإحضار جهازك إلينا؟ تفضل بزيارة أقرب مركز صيانة.
القيمة العالية بسعر معقول
الخدمة عالية الجودة بسعر لا يقاوم.
عناية إضافية
إجراء الفحوص والتحديثات مجاناً، للحفاظ على انسيابية الأداء!
الدفع الآمن
تسوق بأمان مع خيارات الدفع الآمن.
Samsung Rewards
أضف مكافآت أخرى إلى حساب سامسونج.
دليل أسعار Samsung Care+ Now
فيما يلي قائمة كاملة بطرازات Galaxy المدعومة إلى جانب الخدمات المشمولة في Samsung Care+ Now.
|
الفئة |
الطراز |
إصلاح الشاشة |
استبدال البطارية |
استبدال الغطاء الخلفي |
|---|---|---|---|---|
|
Galaxy Z Fold |
Z Fold4 |
1,580 درهم |
255 درهم |
260 درهم |
|
Z Fold5 |
1,504 درهم |
255 درهم |
260 درهم |
|
|
Z Fold6 |
1,561 درهم |
255 درهم |
260 درهم |
|
|
Z Fold7 |
1,834 درهم |
255 درهم |
260 درهم |
|
|
Galaxy Z Flip |
Z Flip4 |
1,163 درهم |
230 درهم |
230 درهم |
|
Z Flip5 |
761 درهم |
230 درهم |
230 درهم |
|
|
Z Flip6 |
761 درهم |
230 درهم |
230 درهم |
|
|
Z Flip7 |
817 درهم |
230 درهم |
230 درهم |
|
|
Galaxy S Ultra |
S23 Ultra |
879 درهم |
250 درهم |
280 درهم |
|
S24 Ultra |
826 درهم |
250 درهم |
280 درهم |
|
|
S25 Ultra |
906 درهم |
250 درهم |
280 درهم |
|
|
S26 Ultra |
985 درهم |
250 درهم |
280 درهم |
|
|
+Galaxy S |
+S23 |
659 درهم |
230 درهم |
270 درهم |
|
+S24 |
664 درهم |
230 درهم |
270 درهم |
|
|
+S25 |
696 درهم |
230 درهم |
270 درهم |
|
|
+S26 |
755 درهم |
230 درهم |
270 درهم |
|
|
Galaxy S |
S23 |
594 درهم |
220 درهم |
220 درهم |
|
S24 |
549 درهم |
220 درهم |
220 درهم |
|
|
S25 |
545 درهم |
220 درهم |
220 درهم |
|
|
S26 |
587 درهم |
220 درهم |
220 درهم |
|
|
Galaxy A |
A54 |
440 درهم |
296 درهم |
220 درهم |
|
A55 |
465 درهم |
296 درهم |
220 درهم |
*أسعار خدمة Samsung Care+ Now دقيقة اعتباراً من مايو 2026. تحتفظ سامسونج لنفسها بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت.
جميع الأسعار الموضحة تشمل ضريبة القيمة المضافة المعمول بها في الإمارات. تطبق الشروط والأحكام.
الاسعار مخصصة لإصلاح الشاشة، واستبدال البطارية أو استبدال الغطاء الخلفي. وأي خدمة إضافية تُطلب سيتم تحديدها من قبل الخبير الفني في مركز الصيانة.
حدد خيارك المفضل عند الدفع:
إما أن ترزونا لتسلمنا الجهاز، أو نزورك لنستلمه منك
-
الخطوة الأولى
اشترِ الخدمة -
الخطوة الثانية
سنقوم بالاتصال بك -
الخطوة الثالثة
تزورنا لتسلمنا الجهاز أو نزورك لنستلمه منك -
الخطوة الرابعة
الفحص والإصلاح -
الخطوة الخامسة
إعادة الجهاز إليك
الأسئلة المتداولة
ستجد إجاباتك هنا
-
ما هو Samsung Care+ Now؟Samsung Care+ Now (المعروف سابقاً باسم Galaxy Expert Care) عبارة عن برنامج مميز لخدمة ما بعد البيع، وهو يوفر خدمات إصلاح الشاشة أو استبدال أي من البطارية أو الغطاء الخلفي لهاتف Galaxy الخاص بك، وهو متاح للشراء حصرياً عبر Samsung.com، في حين يتم تنفيذ الخدمات من خلال مراكز الخدمة المعتمدة لشركة سامسونج.
-
أين يمكنني شراء Samsung Care+ Now؟يمكنك شراؤه حصرياً عبر Samsung.com أو من خلال تطبيق Samsung Shop، كما يمكنك طلب الدعم وشراء الخدمة عبر شركاء سامسونج المعتمدين للخدمة.
-
متى يمكنني شراء خدمة Samsung Care+ Now؟يمكن شراؤها في أي وقت تحتاج للخدمة.
-
هل قطع الغيار المستخدمة أصلية ومباشرة من سامسونج؟نعم، يمكنك الحصول على ضمان لمدة 3 أشهر على القطع بعد إتمام الخدمة.
-
كم يستغرق إصلاح Samsung Care+ Now؟تتراوح مدة الإصلاح بين ساعتين وحتى 48 ساعة، بحسب حالة الجهاز وتوفّر القطع المطلوبة.
-
ما المواقع التي تتيح لك شراء خدمة Samsung Care+ Now وصبانة أجهزتك باستخدامها؟
SN ASC Name المدينة 1 ايروس – دبي مول دبي 2 ايروس – أبوظبي أبوظبي 3 ايروس – باتر فلاي دبي 4 هارمن هاوس – سيتي سنتر عجمان عجمان 5 هارمن هاوس – المارية أبوظبي 6 هارمن هاوس – العين العين 7 هارمن هاوس – دبي هيلز دبي 8 هارمن هاوس – سيتي سنتر مردف دبي 9 هارمن هاوس – المارية دبي 10 هارمن هاوس – مركز صحارى الشارقة 11 ايسل – سيتي سنتر ديرة دبي 12 ايسل – مول الإمارات دبي 13 ايسل – الشارقة الشارقة 14 ايسل – برجمان دبي 15 جمبو - أبوظبي أبوظبي 16 جمبو - دبي دبي 17 جمبو - الفجيرة الفجيرة 18 جمبو – راس الخيمة راس الخيمة 19 شرف د ج - أبوظبي أبوظبي 20 شرف د ج - دبي دبي -
ما الأجهزة المؤهلة للاستفادة من الخدمة؟تشمل الخدمة مجموعة مختارة من هواتف Samsung Galaxy الذكية، مثل: هواتف جالاكسي من فئة S23 إلىS26 ، هواتف جالاكسي من فئة Z Flip 4 إلى Flip 7 ، وهواتف جالاكسي من فئة Fold 4 إلى Fold 7.
-
ما المزايا التي تحصل عليها عند شراء خدمة Samsung Care+ Now؟ضمان 3 أشهر على القطع
إصلاحات على يد فنيين معتمدين من سامسونج
خدمة استلام وتسليم من وإلى المنزل مجاناً
خصومات مميزة على خدمات الإصلاح -
هل تغطي هذه الخدمة إصلاح الأضرار العرضية؟لا، الأضرار العرضية غير مشمولة في خدمة Samsung Care+ Now، لأن هذه الخدمة لا تمثل بوليصة ضمان ضد الحوادث.
-
هل هناك حد أقصى لعدد مرات الشراء؟نعم، يمكن لكل عميل شراء خدمة واحدة فقط في كل مرة، وهي غير قابلة للنقل إلى عميل آخر أو جهاز آخر في حال عدم استخدامها.
-
كيف يمكنني استخدام Samsung Care+ Now عند زيارة مركز الخدمة؟ما عليك سوى زيارة أحد مراكز الخدمة المعتمدة من سامسونج مع جهازك وإبراز تأكيد الطلب الخاص بالخدمة، أو يمكنك طلب المساعدة من مركز الخدمة لإتمام عملية الشراء.
-
هل يتم فرض رسوم إضافية على الخدمة؟لا، فالمبلغ المدفوع عبرSamsung.com والخاص بشراء الخدمة يشمل جميع الرسوم.
-
هل يمكن نقل الخدمة إلى مستخدم آخر؟لا، لا يمكن نقل خدمة Samsung Care+ Now إلى مستخدم آخر أو جهاز آخر.
-
ما هي عملية إلغاء الخدمة؟يمكنك إلغاء الخدمة عبر التواصل مع مركز الاتصال التابع لشركة سامسونج على الرقم 800-SAMSUNG وطلب الإلغاء، بشرط عدم استخدام الخدمة أو بدء عملية الإصلاح.
-
ما هي سياسة استرداد المبلغ؟تتم عملية الاسترداد وفق سياسة سامسونج القياسية، حيث يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 و 14 يوم عمل، وذلك بحسب البنك الذي تتعامل معه.
-
ما الحالات التي لا يشملها برنامج Samsung Care+ Now؟*سوء الاستخدام أو الإهمال بعد تنفيذ الخدمة
*التلف أو الضرر المتعمد
*الأضرار الناتجة عن التعامل غير السليم مع الجهاز
*الأعطال الناتجة عن استخدام ملحقات غير معتمدة -
ما الأضرار البيئية أو غير الاعتيادية التي لا يغطيها ضمان القطع لمدة 3 أشهر؟*الحرائق
*الفيضانات والكوارث الطبيعية أو الظروف الخارجة عن السيطرة
*التعرض لدرجات حرارة عالية جداً أو المواد الكيميائية أو المواد الخطرة -
السرقة أو الفقدان*الأجهزة المفقودة أو المسروقة غير مشمولة بالخدمة
*الخدوش أو الانبعاجات أو الأضرار التجميلية التي لا تؤثر على أداء الجهاز غير مشمولة أيضاً -
كيف يمكنني إلغاء الخدمة إذا وجدت سعر إصلاح أقل خارج سامسونج؟هذه الخدمة حصرية من سامسونج، ويتم تقديمها فقط عبر شركاء الخدمة المعتمدين باستخدام قطع أصلية معتمدة، ومن ثم فإن أي جهة خارجية تقدم خدمة مماثلة هي غير معتمدة من سامسونج، كما أن الأسعار موحدة ومعتمدة رسمياً.
-
ماذا يحدث في حال أن العميل اكتشف أعطالاً إضافية وقرر الإلغاء بسبب الرسوم الإضافية غير المتصلة بالخدمة المشتراة ضمن برنامج Samsung Care+ Now؟بعد تسليم الجهاز وبدء عملية الإصلاح، لا يمكن إلغاء الخدمة. وفي حال اكتشاف أعطال إضافية لا تؤثر على الإصلاح الأساسي المشمول بالخدمة، بسبب سوء الاستخدام، سيكمل الفني إصلاح الشاشة، ويمكن للعميل رفض الإصلاحات الإضافية ورسومها.
-
هل يمكنني إلغاء عملية الإصلاح بعد تسليم الجهاز إلى مركز الخدمة وإتمام الدفع لأي سبب؟بمجرد تسليم الجهاز إلى مركز الخدمة، لا يمكن إلغاء الخدمة، نظراً لبدء إجراءات الإصلاح، وفتح طلب الصيانة.
-
ما هو أقل سعر للإصلاح توفره خدمة Samsung Care+ Now في الإمارات؟تبلغ تكلفة إصلاح الشاشة لهاتف Galaxy S23 449 درهم، وهو أقل سعر إصلاح لدينا، مع العلم أن أسعار الإصلاح قد تختلف بحسب الجهاز: هاتف S24 (525 درهم)، وهاتف S25 (480 درهم). كما تبلغ تكلفة إصلاح هاتف Z Flip7 759 درهم، في حين تكلفة Z Fold7 تعادل 1733 درهم. راجع samsung.com/ae للتعرف على الطراز المخصص لك.
-
هل هناك أي تكاليف غير مباشرة أو رسوم إضافية في تغطية Samsung Care+ Now؟لا توجد رسوم غير مباشرة أو خفية. فالسعر الموضح عند الدفع هو نهائي. وسيتم إبلاغك في حال تشخيص اي أضرار إضافية قبل بدء الاصلاح، مما يمنحك حرية المباشرة. كما أن خدمة الاستلام والتسليم خلال 72 ساعة (في دبي، أبوظبي والشارقة) مجانية.
-
هل تعتبر خدمة Samsung Care+ Now أغلى من متاجر الاصلاح لدى طرف آخر؟تعتبر تكلفة Samsung Care+ Now أعلى قليلاً، لكنها تتضمن قطع غيار أصلية، ضمان رسمي، وفنيين مدربين، أما المتاجر الأخرى فقد تكون أقل تكلفة، لكن هناك مخاطر الجودة وعدم توفر الضمان. بالنسبة لأجهزة Galaxy ، تضمن خدمة سامسونج الرسمية الأصالة والأداء.
-
هل يحصل الطلاب وكبار السن في الإمارات على خصومات على خدمة Samsung Care+ Now ؟يعتمد التأهل للخصم على حالة حساب سامسونج، والعروض الفعالة. راجع حساب سامسونج الخاص بك على samsung.com/ae بخصوص العروض المتاحة، او الواتساب على الرقم +971 54 726 7864 للاستفسار عن الخصومات الحالية في الإمارة.
-
هل يمكنني الحصول على تقدير للسعر قبل تأكيد الطلب على Samsung Care+ Now؟نعم، تفضل بزيارة samsung.com/ae/galaxy-expert-care/ أو samsung.com/ae/support/repair-prices/ لمشاهدة تكاليف الإصلاح لجميع طرازات Galaxy. حدد جهازك (S25، Z Fold7، Z Flip7، الخ) لمعرفة السعر قبل الطلب. لا توجد مفاجآت عند الدفع.
-
ماذا يتضمن سعر Samsung Care+ Now – قطع غيار وعمالة؟يتضمن السعر تشخيص الحالة، وقطع غيار سامسونج الأصلية، وعمالة ماهرة، ومعايرة الجهاز، و 3 أشهر ضمان على الإصلاح، وكذلك خدمة الاستلام والتوصيل إلى منزل/مكتب صاحب الهاتف في الإمارات الرئيسية مجانية.
-
هل تختلف أسعار إصلاح طرازات Galaxy S25 عن S24 أو S23؟نعم، فتكلفة إصلاح هاتف S25 هي 480 درهم | S24 : 525 درهم | S23 : 449 درهم ، وطرازات Ultra أكثر كلفة: S25 Ultra (710 درهم) ، S25 Ultra (775 درهم)، S25 Ultra (637 درهم). كما أن هاتف Z Fold7: 1733 درهم | Z Flip7: 759 درهم. تحقق من جدول الأسعار عبر samsung.com/ae.
-
هل يشمل سعر Samsung Care+ Now الاستلام والتسليم في جميع مناطق الإمارات؟خدمة الاستلام والتسليم مجانية في إمارة دبي، أبوظبي، والشارقة (تستغرق 2-3 أيام عمل). والإمارات الأخرى (العين، راس الخيمة، الفجيرة) قد تستغرق 4 أيام عمل. كما أن خدمة التوصيل في مراكز الصيانة مجانية دائماً.
-
ما هو فرق السعر بين إصلاح الشاشة واستبدال الشاشة بالكامل؟إصلاح الشاشة (إصلاح التشققات دون استبدال الشاشة) هو أقل تكلفة من الاستبدال الكامل للشاشة (شاشة جديدة مع الإطار المعدني). على سبيل المثال، تبدأ تكلفة إصلاح الشاشة من 480 درهم، أما تكلفة الاستبدال الكامل فتختلف حسب نوع الجهاز، لذا يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على عرض سعر.
-
هل يمكنني الاستفادة من تغطية Samsung Care+ Now مع خدمات سامسونج الأخرى للحصول على خصم؟لا، لا تتوفر خدمة تجميع العروض إلا في حال تقديم سامسونج لعرض رسمي. سيتم إدراج أي عروض سارية على samsung.com/ae ، والإعلان عنها عبر القنوات الرسمية. يُرجى التحقق من الموقع الإلكتروني للاطلاع على أحدث العروض قبل تقديم الطلب.
-
ماذا تغطي خدمة Samsung Care+ Now بعد الإصلاح؟تشمل خدمة Samsung Care+ Now ضماناً من الشركة لمدة 3 أشهر على القطع التي تم إصلاحها، وهي تغطي عيوب التصنيع وجودة التنفيذ. إذا ظهرت أي مشكلة خلال 90 يوم، يُرجى التواصل معنا لإصلاحها من جديد مجاناً. تطبق الشروط والأحكام.
-
هل يغطي ضمان الـ 3 أشهر من Samsung Care+ Now الأعطال العرضية؟لا. يغطي ضمان الـ 3 أشهر عيوب التصنيع فقط، ولا يشمل الأضرار العرضية مثل السقوط أو الصدمات. ومع ذلك، تتوفر خطط وبرامج حماية ممددة ومنفصلة من Samsung Care+ Now ، وتشمل الأضرار العرضية. للاطلاع على الخيارات المتاحة، يُرجى زيارة samsung.com/ae_ar/offer/samsung-care-plus/.
-
ماذا يغطي الضمان في حال كسر الشاشة من جديد خلال مدة الـ 3 أشهر؟هناك ضمان 3 أشهر على القطع التي يتم إصلاحها وفقاً للبوليصة.
-
ما هي مدة التغطية التي توفرها Samsung Care+ Now على الإصلاح في الإمارات؟الضمان القياسي هو 3 أشهر من تاريخ إتمام الإصلاح، ويغطي القطع التي تم إصلاحها فقط. لا يمكن تمديد ضمان القطع لأكثر من 3 أشهر. ويُطبق هذا الضمان في جميع مراكز الخدمة التابعة لنا في دولة الإمارات العربية المتحدة.
-
هل يمكنني تمديد ضمان الإصلاح من Samsung Care+ Now لأكثر من 3 أشهر؟لا، تقتصر مدة ضمان قطع الغيار على ثلاثة أشهر، ولا تخضع للتمديد. ويُعد هذا الإجراء جزءاً من سياسة إصلاحات الضمان المعتمدة والمطبقة في جميع مراكز الخدمة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
-
هل يسري الضمان على جميع مراكز الخدمة في الإمارات؟نعم، يسري الضمان لمدة 3 أشهر في جميع مراكز الخدمة المعتمدة من سامسونج في دولة الإمارات العربية المتحدة. يُرجى إبراز فاتورة الإصلاح ورقم تأكيد الطلب للاستفادة من خدمة الضمان في أي إمارة داخل الدولة.
-
ماذا يجب أن أفعل في حال وجود مشاكل في ضمان جهازي الذي تم إصلاحه؟يمكنك الاتصال بشركة سامسونج على الفور عبر WhatsApp على الرقم (+971 54 726 7864) ، من خلال المحادثة المباشرة، أو زيارة أقرب مركز صيانة حاملاً معك الإيصال. سنقوم بتشخيص الحالة ونعيد إصلاحه مجاناً إن كان مشمولاً في الضمان.
-
هل تعرض الجهاز لخلل ناتج عن تسرب الماء يلغي ضمان Samsung Care+ Now؟تأتي أجهزة Galaxy مدعمة بتصنيف مقاومة الماء. وفي حال ثبت أن عطل تسرب الماء ناتج عن عيب في عملية الإصلاح، فقد تتم تغطيته بموجب الضمان، أما الأضرار الناتجة عن التعرض للماء أو غمر الجهاز في السوائل، فلا يشملها الضمان. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لإجراء التقييم اللازم.
-
في حال إصلاح الشاشة مرة أخرى، هل يمكن استعمال نفس الضمان؟لا، فكل عملية إصلاح تأتي مع ضمان مستقل لمدة 3 أشهر، بدءاً من تاريخ الإصلاح، ولكن في حال الاستبدال الساري ضمن فترة الضمان 3 أشهر، يمكن تجديد فترة الضمان من تاريخ الإصلاح الجديد.
-
هل قطع الغيار التي تم استبدالها من خلال ضمان Samsung Care+ Now مغطاة بالضمان الأصلي؟ضمان الـ 3 أشهر المطبق على القطع التي تم إصلاحها هو منفصل عن الضمان الأصلي (وعادة ما يكون منتهي الصلاحية)، وفي حال أن الضمان الأصلي ما زال سارياً، يمكنك الاتصال بقسم الدعم لدى سامسونج لمناقشة الخيارات.
-
كيف تعمل خدمة الاستلام والتوصيل الخاصة بضمان Samsung Care+ Now في دبي وأبوظبي؟اطلب الخدمة عبر samsung.com/aeوسنتواصل معك لترتيب موعد لاستلام جهازك. سيتولى أحد خبرائنا استلام الجهاز، وإصلاحه خلال 24-48 ساعة، ثم تسليمه إليك مجدداً، دون أي رسوم إضافية في دبي وأبوظبي والشارقة، مع إنجاز الخدمة بالكامل خلال72 ساعة.
-
هل يمكنني متابعة عملية الإصلاح المتعلقة بضمان Samsung Care+ Now لحظة بلحظة؟نعم. ستتلقى تحديثات عبر واتساب والرسائل النصية (SMS) طوال فترة الإصلاح. كما يمكنك متابعة حالة طلب الإصلاح عبر الإنترنت باستخدام رقم تأكيد الطلب من خلال samsung.com/ae ، أو عبر قسم "تتبع الإصلاح" في حساب سامسونج الخاص بك.
-
ما الذي يجب أن أنسخه قبل إرسال جهاز Galaxy للإصلاح وفق خدمة Samsung Care+ Now؟قم بنسخ الصور ومقاطع الفيديو والرسائل والتطبيقات عبر Samsung Cloud أو Google Drive. كما يُرجى إزالة بطاقة SIM و microSD، وسجل كلمات المرور المهمة. فرغم الإجراءات الاحتياطية التي نتخذها، لا يمكننا أن نضمن لك سلامة البيانات بشكل تام أثناء عملية الإصلاح.
-
هل تغطي خدمة Samsung Care+ Now استبدال البطارية؟نعم، تغطي خدمة Samsung Care+ Now ثلاث خدمات: إصلاح الشاشة، استبدال البطارية واستبدال شاشة الغطاء. ولكل من هذه الخدمات سعر خاص ويمكن طلبها بشكل منفصل. حدد الخدمة التي تحتاج إليها عبر samsung.com/ae_ar/galaxy-expert-care/
-
كم تستغرق خدمة الإصلاح في اليوم نفسه في مركز الصيانة لدى سامسونج؟تستغرق خدمة الإصلاح في اليوم نفسه عادةً بين ساعتين وأربع ساعات، وذلك حسب ضغط العمل وتعقيد إصلاح الجهاز. أما خدمة الاستلام والتسليم، فتتطلب من 24 إلى 48 ساعة لإتمام الإصلاح، بالإضافة إلى يومين إلى ثلاثة أيام عمل لاستلام الجهاز وإعادته.
-
ما الأجهزة المؤهلة لخدمة الإصلاح Samsung Care+ Now في الإمارات؟الأجهزة المؤهلة: هواتف Galaxy S series (S23–S25)، و S Plus و S Ultra وهواتف Z series القابلة للطي (Z Fold4–7, Z Flip4–7). إصلاح هواتف Z series متاح في دبي (مبنى باترفلاي) وأبوظبي لدى مراكز الخدمة في (Eros) فقط.
-
هل يمكنني الاختيار بين الاستلام والتوصيل أو تسليم الجهاز في المركز؟نعم. عند إتمام الحجز، يمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك: "الاستلام والتوصيل" ليتم استلام الجهاز من منزلك مع توصيله إليك مجاناً بعد الإصلاح، أو "التسليم إلى المركز" لزيارة أقرب مركز خدمة. ويتيح خيار التسليم إلى المركز إمكانية إنجاز الإصلاح في اليوم نفسه، بحسب توفر الخدمة.
-
ماذا يحدث لو أردت إلغاء خدمة Samsung Care+ Now؟يمكنك إلغاؤها قبل تطبيق خدمة الاستلام والتوصيل، حتى تتمكن من استرداد كامل المبلغ، وفي حال أن الجهاز في مرحلة الإصلاح، فمازال بإمكانك إلغاء الخدمة – ما عليك سوى الاتصال بقسم الدعم عبر WhatsApp (7864 726 54 971+). تتم عملية استرداد المبلغ في غضون 5 – 7 أيام عمل.
-
هل يمكنني تحديد فترة زمنية لتطبيق خدمة Samsung Care+ Now؟نعم، عندما يتم الاتصال بك، يمكنك تحديد الفترة الزمنية المفضلة لديك (في الصباح، الظهيرة، المساء). يختلف مدى توفر الخدمة بحسب الموقع والطاقة الاستيعابية. وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك 2-3 أيام عمل.
-
هل استعادة البيانات الاحترافية متوفرة مع خدمة إصلاح Samsung Care+ Now؟تقتصر خدمة Samsung Care+ Now على إصلاح الأجهزة فقط، أما استعادة البيانات فتُقدَّم كخدمة منفصلة. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لإحالتك إلى شركاء معتمدين لاستعادة البيانات. ولتجنب تكاليف استعادة البيانات، يُنصح بإنشاء نسخة احتياطية من بياناتك قبل تسليم الجهاز للإصلاح
-
ما وجه المقارنة بين Samsung Care+ Now وتغطية الضمان الممدد؟تُعد Samsung Care+ Now خدمة إصلاح لمرة واحدة بهدف تلبية احتياجات الإصلاح الفورية، أما خطط الضمان الممدد، فتوفّر تغطية أشمل وطويلة الأمد لمدة تتراوح بين سنة وخمس سنوات، وتشمل الأضرار العرضية، ومشكلات البطارية، وإجراء عدة عمليات إصلاح. اختر Care+ Now إذا كنت بحاجة إلى إصلاح سريع، أو الضمان الممدد إذا كنت ترغب بحماية شاملة وطويلة المدى.
-
هل يجب أن أستخدم تغطية Samsung Care+ Now أو ضمان الجهاز الأصلي؟إذا كان جهازك لا يزال مشمولاً بالضمان الأصلي، فتحقق أولًا من نطاق التغطية، إذ أن الأضرار العرضية لا تكون مشمولة بالضمان في العادة. وتُعد خدمة Samsung Care+ Now مثالية للأجهزة منتهية الضمان التي تحتاج إلى إصلاح سريع وبتكلفة مناسبة، أما إذا كنت مشتركاً في خطة ضمان ممدد، فقد تكون هي الخيار الأفضل لك.
-
هل تعتبر خدمة Samsung Care+ Now أفضل من إصلاح الهاتف لدى ورش صيانة أخرى؟نعم، توفر Samsung Care+ Now قطع غيار أصلية، وضماناً رسمياً، وفنيين مدرَّبين ومعتمدين، وقد تكون مراكز الصيانة التابعة لجهات خارجية أقل تكلفة، لكنها قد تنطوي على مخاطر مثل انخفاض جودة الإصلاح، وعدم توفر ضمان على الخدمة، وإلغاء ضمان الجهاز. لذلك، بالنسبة لأجهزة Galaxy فإن الاعتماد على مراكز الخدمة الرسمية التابعة لشركة سامسونج يضمن لك الحصول على خدمة موثوقة ومعتمدة.
-
ما الفرق بين خدمة إصلاح الشاشة واستبدال الشاشة بالكامل؟تعمل خدمة الإصلاح على معالجة الأضرار مثل (التشققات أو مشكلات شاشات LCD/OLED ) مع الحفاظ على الإطار الأصلي للجهاز، أما الاستبدال، فيتضمن تغيير وحدة الشاشة بالكامل بما في ذلك الإطار وتركيب مكونات جديدة. ويُعد الإصلاح خياراً أسرع وأقل تكلفة، بينما يكون الاستبدال مناسباً في حالات الأضرار الشديدة. ويقوم الفنيون بتحديد الخيار الأنسب بناءً على نتيجة الفحص.
-
ما الفرق بين خدمة Samsung Care+ Now وزيارة مراكز الخدمة مباشرة؟توفر Samsung Care+ Now خدمة طلب مريحة عبر الإنترنت مع خيارات الاستلام والتسليم، أما مراكز الخدمة، فتتطلب زيارة المركز، لكنها توفر إمكانية إنجاز الإصلاح في اليوم نفسه. ويستخدم كلا الخيارين قطع غيار أصلية ويشملان ضمان الخدمة. اختر Care+ Now للحصول على راحة أكبر، ومراكز الخدمة إذا كانت سرعة الإنجاز هي الأولوية.
-
هل يستحق جهازك الإصلاح وفق خدمة Samsung Care+ Now مقارنة بشراء جهاز Galaxy مستعمل بديل؟بالتأكيد، فتكلفة إصلاح شاشة هاتف S25 تبلغ 480 درهم مقارنة بدفع مئات الدراهم لشراء هاتف مستعمل. كما أن الإصلاح يعيد جهازك إلى حالته التشغيلية مع ضمان على الإصلاح، والحفاظ على بياناتك وتخصيصها، أما شراء الجهاز المستعمل فقد ينطوي على سجل استخدام مجهول، وبدون ضمان، مما يجعل الإصلاح خطوة أذكى.
-
كيف يمكنك مقارنة خدمة Samsung Care+ Now بخطط الضمان الممدد؟تقدم خدمة Samsung Care+ Now ضماناً لمدة 3 أشهر على القطع التي يتم إصلاحها فقط. أما خطط الضمان الممدد فتمنح تغطية أشمل تمتد من عام إلى ثلاثة أعوام، شاملة الأضرار العرضية، البطارية، وإصلاحات متعددة مع رسوم منخفضة. تعتبر خطط الضمان الممدد أفضل لحماية الأجهزة على المدى الطويل.
-
هل يمكنني الاستفادة من تغطية Samsung Care+ Now إلى جانب خطة الضمان الممدد الحالية؟نعم، يمكنك استخدام تغطية Care+ Now بشكل منفصل. تحقق من خطة الضمان الممدد أولاً – فقد تغطي إصلاح الأضرار العرضية بتكلفة أقل. يمكنك التواصل مع فريق الدعم لمقارنة الخيارات المتاحة.
-
أيهما أفضل بالنسبة لهاتف Galaxy Z Fold/Flip: تغطية Samsung Care+ Now أو شراء جهاز بديل؟تكلفة إصلاح الهاتفZ Fold7 حسب خطة Samsung Care+ Now تبلغ 1733 درهم مقارنة بدفع آلاف الدراهم لشراء جهاز بديل. كما أن الإصلاح يحافظ على هاتفك، بياناتك وإعداداتك. بالنسبة للأجهزة القابلة للطي، فإن الإصلاح هو الحل الأكثر فعالية وجدوى.
-
ما الفرق بين الإصلاح وفق تغطية Samsung Care+ Now والإصلاح الذاتي باستخدام أدوات استبدال الشاشة؟يعتبر الإصلاح الذاتي (DIY) خياراً محفوفاً بالمخاطر، إذ أن التركيب غير الصحيح قد يتسبب في تلف القطع والأجزاء الداخلية، وإلغاء الضمان، والتعرض لمخاطر تتعلق بالسلامة، في حين توفر خدمة Samsung Care+ Now قطع غيار معتمدة، وتركيبها بشكل احترافي، مع ضمان على الخدمة. يُنصح دائماً بالاعتماد على الخدمة الاحترافية.
