Qué hacer si perdiste tu dispositivo Galaxy
Nunca pierdas el control de tu Galaxy
¿Perdiste tu smartphone o tablet? Mantén la calma. Con SmartThings Find, puedes localizar tu dispositivo de forma rápida y segura desde cualquier lugar.
Disfruta de herramientas inteligentes diseñadas para proteger tu información y aumentar las posibilidades de recuperar tu equipo:
Todo funciona de manera sencilla mediante tu cuenta Samsung. Si el dispositivo está encendido y conectado a internet, podrás consultar su última ubicación conocida y ejecutar acciones de protección en cuestión de segundos.
Más que una función de seguridad, es una herramienta diseñada para brindarte tranquilidad, protección y control cuando más lo necesitas.
Localiza tu teléfono o tablet con SmartThings Find
Si has perdido tu teléfono o tablet, puedes localizarlo fácilmente utilizando SmartThings Find.
Antes de usar esta función, asegúrate de que tu dispositivo cumpla con los siguientes requisitos:
Requisitos previos
- El dispositivo debe estar encendido.
- Debe estar conectado a una red Wi‑Fi o de datos móviles.
- Debes tener tu cuenta Samsung registrada en el dispositivo.
¿Qué puedes hacer desde SmartThings Find?
Desde el sitio web de SmartThings Find, puedes realizar las siguientes acciones de forma remota:
- Hacer sonar: Haz que el dispositivo emita un sonido, incluso si está en modo silencioso.
- Modo extraviado: Bloquea el dispositivo de forma remota y activa una pantalla de bloqueo para proteger tu información.
- Seguir ubicación: Consulta la ubicación del dispositivo cada 15 minutos.
- Borrar datos: Restablece el dispositivo por completo para evitar que terceros accedan a tu información personal.
- Prolongar batería: Activa el modo de ahorro de energía para maximizar la duración de la batería y aumentar las posibilidades de recuperarlo.
Cómo localizar tu dispositivo
- Ingresa al sitio web de SmartThings Find.
- Selecciona Iniciar sesión.
- Ingresa las credenciales de tu cuenta Samsung asociada al teléfono o tablet (o una cuenta configurada como tutor).
- Pulsa INICIAR SESIÓN.
Si el dispositivo está encendido y conectado a internet, su última ubicación conocida se mostrará en el mapa.
Si tienes varios dispositivos vinculados a tu cuenta Samsung, todos aparecerán en la parte izquierda de la pantalla. Selecciona el dispositivo que deseas localizar para ver los detalles.
Si no puedes borrar los datos de tu dispositivo de forma remota debido a varias razones desconocidas, cambia cada contraseña para la seguridad de las cuentas registradas, incluidas Samsung o Google. Puedes cambiarlas fácilmente en tu propio dispositivo.
Una vez que cambies la contraseña de la cuenta, las cuentas registradas en otros dispositivos se cerrarán por la fuerza, excepto el dispositivo actual que estés utilizando.
Esto evita que otras personas usen las características o funciones basadas en tu cuenta en el dispositivo perdido, para que puedas proteger tu información privada relacionada con tus cuentas.
Nota: Las configuraciones y pantallas disponibles pueden variar según el proveedor de servicios inalámbricos, la versión de software y el dispositivo.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
Gracias por tus comentarios
Por favor, responde todas las preguntas.
Contáctanos
WhatsApp
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
LiveChat
![]()
![]()
de 08:00 a 21:00 hrs.
Soporte a Clientes
Habla con nuestros expertos, en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 20:00 horas.
Soporte presencial
Soporte B2B
(Atención Empresarial)
Comunícate con nuestros expertos.
Atención de 08:00 a 19:00 Horas, Lunes a Sábado.
Asistencia general, soporte técnico y seguimiento de reportes.